Politique d’expédition

Aperçu de la livraison

Nous livrons partout au Canada.

Livraison gratuite sur les commandes admissibles. L'admissibilité est affichée dans votre panier et au paiement, avant de payer. Les commandes non admissibles sont facturées selon les tarifs ci-dessous.

Frais et délais de livraison

• Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrables, par Postes Canada ou un transporteur équivalent, taux fixe de 8 $
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables, taux fixe de 15 $

Toutes les commandes incluent le suivi et une couverture du transporteur pouvant aller jusqu'à 100 $ CAD par colis.

Traitement et livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable. Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi.

Les délais de livraison sont des estimations. Les régions éloignées ou rurales peuvent nécessiter quelques jours de plus, et les jours fériés, les périodes de forte demande, la météo ou les retards du transporteur peuvent aussi les prolonger.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse au paiement. Si vous remarquez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible : nous pouvons la corriger tant que la commande n'est pas expédiée. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Veuillez d'abord vérifier votre boîte aux lettres, votre casier postal, la réception de votre immeuble, ainsi qu'auprès des membres de votre foyer et de vos voisins. Il arrive qu'un colis soit indiqué comme livré la veille de son arrivée.

S'il demeure introuvable, communiquez avec nous. Nous vous fournirons toutes les preuves nécessaires (informations de suivi, confirmation de livraison et bordereau d'expédition) pour que vous puissiez soumettre votre demande au transporteur.

Les colis confirmés comme livrés par le transporteur ne sont pas automatiquement admissibles à un remplacement ou à un remboursement.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous allons corriger la situation.

Questions

Écrivez-nous à contact@owaw.ca. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.